Система возврата

Система возврата

В течении 14 дней купленный Вами товар не подошедший Вам по цвету, размеру, фасону, Вы можете вернуть.

Обязательным условием обмена и возврата является то, что товар не был в употреблении ( без следов носки и эксплуатации), имеет оригинальные ярлыки, упаковку и пр., а также документы, подтверждающие факт оплаты (чек на покупку, накладная, расписка курьера или иные документы).

Способы возврата:

Для того чтобы вернуть товар в надлежащем виде, Вам необходимо выполнить условия разработанные нашей компанией.

В посылку с товаром вложить следующие документы:

1. Заявление заполненное Вами на возврат товара

2. Копия паспорта либо документа удостоверяющего Вашу личность.

3. Копию товарного чека о факте оплаты заказанного товара и доставки.

4. Отправьте товар с использованием услуги EMS, DHL почтой Вашей страны по адресу склада продавца указанного в строке отправителя.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней после поступления на склад Продавца возвращенного товара, с вложенными сопроводительными документами необходимыми для оформления возврата.

Возврату не подлежат:

- товары имеющие индивидуально-определенные свойства , который может быть использован только покупателем заказавшим товар (сшитое на заказ изделие, сделанный на заказ размер украшения);

- технически сложные товары .

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену

1.Товары являющиеся предметами личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, и другие аналогичные товары).

2.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).

3.Парфюмерия и косметика.

4.Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

5.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

6.Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

7.Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

8.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

9.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).

Возврат электронных приборов

Согласно Закону о Защите прав потребителей электронные приборы находящиеся в продаже на торговой интернет-площадке RIO001 (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и т.д.) являются товарами, входящими в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

При получении Заказа необходимо проверить:
- соответствие модели и количества заказу,
- комплектность принятого товара,
- отсутствие видимых механических повреждений
- работоспособность техники (подключение к источникам питания. Подключение и проверка работоспособности техники производится, если это не противоречит инструкции по эксплуатации и не требует дополнительных пуско-наладочных работ )

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РК «О защите прав потребителей»:
- в течении 14 дней со дня покупки, не считая дату покупки, посредством отправления заявления в RIO001
- после 14 дней путем обращения в Сервисные Центры, указанные в гарантийных талонах, с предоставлением Гарантийного талона и накладной на покупку

Возврат парфюмерно-косметической продукции

Согласно Закону о Защите прав потребителей парфюмерия и косметика входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

При получении Заказа необходимо проверить соответствие привезенного Товара заказанному, а именно соответствие по:
- ассортименту,
- количеству,
- наличию либо отсутствию внешних или внутренних дефектов Товаров, входящих в Заказ.

Товар с заводской слюдой проверяется на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки (слюды) путем внешнего осмотра Товара (поврежденная, смятая упаковка, нарушенная слюда, подтеки)

Товар без заводской слюды проверяется на внешние и внутренние дефекты Товара (поврежденная, смятая упаковка, подтеки, сколы на Товаре, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта)

Если при открытии товара был обнаружен производственный брак, необходимо отправить нам претензию в виде фотографий или видео, которые будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Если Покупатель уже вскрыл, повредил упаковку или использовал полученную косметику или парфюмерию и решил вернуть товар по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством товара, товар возврату или обмену не подлежит.